Удалить в приложении
- Откройте Fitwear и войдите в аккаунт.
- Перейдите в Профиль → Удалить аккаунт.
- Подтвердите. Аккаунт и данные удаляются сразу, на этом устройстве выполняется выход.
Удалить без приложения
Напишите на support@fitwear.app с адреса, на который зарегистрирован аккаунт, с темой «Удалить аккаунт». Чтобы никто не удалил аккаунт от вашего имени, мы можем попросить подтвердить запрос с этого адреса. Удаляем в течение 30 дней и сообщаем письмом, когда готово.
Что удаляется
- аккаунт: email, имя, хеш пароля, год рождения, настройки страны и языка;
- фото-сканы, фото вещей, результаты примерок, капсулы и образы, подборки гардероба, предпочтения стиля и оценки;
- токены уведомлений, записи о согласиях, события использования приложения, счётчики операций и записи о подписке, связанные с вами;
- фото, приложенные к обращениям в поддержку;
- ключ входа, сохранённый на устройстве, чтобы не входить заново после переустановки (на других устройствах он перестаёт действовать).
Резервные копии базы с вашими данными перезаписываются в течение 7 дней; серверные журналы хранятся 14 дней.
Копии у AI-провайдеров
Чтобы сделать примерку, мы передаём фото AI-провайдерам из политики конфиденциальности. Их копии удаляются по их срокам: fal.ai хранит загруженные нами файлы 24 часа, данные запросов — до 30 дней; готовые студийные кадры лежат у Runware не дольше 10 минут; BytePlus и WaveSpeed срок не публикуют. Чтобы провайдеры удалили копии раньше, напишите на privacy@fitwear.app — мы передадим им запрос.
Что сохраняется и зачем
- Обезличенные итоги (месяц, тариф, тип операции, количество) — без email, имени и идентификатора аккаунта; для учёта расходов.
- Только для платных подписок: номер транзакции магазина, тариф и период — без email, имени и фото. Мы храним их 5 лет после окончания года покупки: этого требует налоговое законодательство Армении, и это нужно для споров о возврате.
- Журнал безопасности (заблокированный контент, неудачные входы, превышения лимитов) — может содержать идентификатор аккаунта или email; хранится до 12 месяцев для защиты сервиса, затем удаляется автоматически.
- Ваши обращения в поддержку — хранятся 12 месяцев после закрытия обращения, затем удаляются автоматически, чтобы мы могли ответить на уточняющие вопросы; приложенные фото удаляются вместе с аккаунтом.
Подписки
Удаление аккаунта не отменяет подписку, оформленную через Google Play или App Store. Отмените её в Google Play → «Платежи и подписки» (или в настройках Apple ID), чтобы списания прекратились.
Удалить часть данных
Отдельные сканы, вещи и примерки можно удалить в приложении, а согласие на AI — отозвать в Профиле, не удаляя аккаунт.
Вопросы: privacy@fitwear.app